System Certyfikacj PFRN
Wtorek 07.09.2010
Na rynku nieruchomości działa cały szereg podmiotów, ciągle tworzą się nowe biura pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, część działa w szarej strefie, niezgodnie z prawem. Skąd klient ma wiedzieć, któremu pośrednikowi powierzyć swój dorobek życia?
Poprzez działania uwiarygodniające firmy, działające pod szyldem regionalnych stowarzyszeń zrzeszonych w Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości możemy klientom wskazać rekomendowane biuro, wiarygodnego pośrednika.
Dlatego w ramach Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości powstaje nowy program - System Certyfikacji Jakości - skierowany do firm pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, w których pośrednicy zrzeszeni są w regionalnych stowarzyszeniach PFRN.
System Certyfikacji Jakości pozwoli wyróżnić podmioty działające zgodnie z prawem, zgodnie ze standardami zawodowymi, w których pośrednicy podnoszą swoje kwalifikacje i dbają o jakość usług. Polska Federacja Rynku Nieruchomości będzie udzielać rekomendacji biurom działającym w tym Systemie, a także nadawać odpowiednie certyfikaty pośrednikom i pracownikom zatrudnionym w tych biurach.
Jakie KORZYŚCI odniosą podmioty, które przystąpią do Systemu?
- Dostęp do dokumentów i procedur ułatwiających pracę z klientem, opracowanych przez zespół doświadczonych pośredników.
- Skorzystanie z doświadczeń i warsztatu pracy innych pośredników – każdy uczestnik wnosi wartość dodaną w postaci swoich pomysłów i doświadczenia.
- Korzyści marketingowe wynikające z rekomendacji Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości dla firmy.
- Poprawa wizerunku osobistego pośrednika dzięki uzyskaniu tytułu Eksperta Nieruchomości.
UWAGA:
· Upowszechnienie Systemu Certyfikacji Jakości PFRN będzie realizowane poprzez niskie koszty wdrożenia i utrzymania Systemu.
W odpowiedzi na Deklarację, prześlemy Państwu warunki przystąpienia do SCJ oraz Umowę Licencyjną.
GŁÓWNE CELE:
- Standaryzacja usług pośrednictwa
- Ułatwienie pracy biurom pośrednictwa
- Budowanie normy jakości PFRN poprzez System Certyfikacji Jakości Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości
- Upowszechnienie poprzez niskie koszty wdrożenia i utrzymania
- Dostępność dla wielu firm poprzez m.in niskie koszty wdrożenia i utrzymania
Wdrożenie Systemu Certyfikacji Jakości to przedsięwzięcie, którego głównym celem jest ujednolicenie procesu obsługi klienta oraz podniesienie jakości świadczonych usług. Podniesienie jakości to zdefiniowanie kolejności i zakresu wykonywanych przez pośredników i pracowników wykonujących czynności pomocnicze prac, powiązanie dokumentów z procedurami, oraz późniejszy nadzór nad ich realizacją. Wdrożenie systemu niesie za sobą wiele korzyści tak dla Klienta, jak i dla firmy. Jest to określenie zakresów obowiązków, odpowiedzialności i uprawnień, sprawdzanie podnoszenia kwalifikacji pośredników i ich pracowników. Cały proces wdrożenia od momentu zgłoszenia uczestnictwa będzie trwał ok. czterech miesięcy.
System to zbiór dwunastu powiązanych ze sobą procedur, a także wzory dokumentów. Procedury dotyczące usługi pośrednictwa obejmują rozpoznanie potrzeb klienta, proces podażowy – podzielony na procedurę sprzedaży i wynajmu, proces popytowy – podzielony na procedurę kupna i wynajmu. W poszczególnych procesach występują procedury opracowywania ofert, uzgadniania warunków, weryfikacji stanów prawnych, podpisywania umów pośrednictwa i zakończenia usługi. Każde biuro uczestniczące w systemie ma prawo zgłaszania wniosków o zmianę w dokumentacji i procedurach.
System powinien ułatwiać i porządkować pracę biura, jednocześnie nie wprowadzając niepotrzebnej biurokracji. Wszystkie procedury, dokumenty i sposób postępowania będą dostępne on line po zalogowaniu do odpowiedniej zakładki na stronie PFRN. Graficzne przedstawienie kolejnych czynności wykonywanych przez pośrednika lub agenta ułatwia korzystanie z procedur.
Stworzenie grupy pracującej według określonego standardu pracy może z czasem na pozostałych firmach wymusić pracę na podobnych zasadach. Praca w określonym standardzie wspomaga budowanie wizerunku wiarygodnej firmy, docelowo doprowadzając do pozyskania znaczącego udziału w rynku świadczonych usług dla firm pracujących pod szyldem PFRN
Wdrożenie SCJ PFRN będzie podzielone na pięć etapów:
- Przeprowadzenie ogólnopolskiego szkolenia wdrożeniowego dla właścicieli biur lub osób upoważnionych oraz przeszkolenie trenerów – audytorów
- Wdrożenie systemu w biurach które podpiszą umowę z PFRN
- Przeprowadzenie audytów wewnętrznych
- Analiza audytów wewnętrznych - przegląd Systemu Certyfikacji Jakości PFRN
- Podsumowanie przeglądów przez PFRN. Wydanie Certyfikatyfikatu
Uczestnicy Systemu Certyfikacji Jakości PFRN mają obowiązek:
- przestrzegania procedur
- stosowania zapisanych w procedurze dokumentów
- udostępniania dokumentów w trakcie audytu
Biuro nieruchomości uczestniczące w Systemie Certyfikacji Jakości PFRN poddaje się audytom wymaganym przez ten system. Po zakończeniu procesu wdrożenia i audycie weryfikującym, biura otrzymują Certyfikat Jakości Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości. Lista rekomendowanych biur będzie publikowana na stronie www.pfrn.pl
Serdecznie zapraszamy wszystkich pośredników do udziału w Systemie Certyfikacji Jakości Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości.
Więcej informacji oraz zgłoszenie akcesu przystąpienia
do SCJ PFRN:
Agata Słowikowska, email: aslowikowska@pfrn.pl lub 22 654 58 69
Źródło: www.pfrn.pl/page/827
Pliki do pobrania:
